VERA GRUP D.T.M. PAZARLAMA İNŞAAT GIDA TELEKOMÜNİKASYON BİLGİSAYAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
E-TİCARET TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

İşbu döküman, VERA GRUP D.T.M. PAZARLAMA İNŞAAT GIDA TELEKOMÜNİKASYON BİLGİSAYAR SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Bundan sonra "VERA GRUP" veya "Satıcı" olarak anılacaktır) üzerinden Profilo Yetkili Bayi sıfatıyla gerçekleştirilen e-ticaret satışlarına ilişkin teslimat, kutu açılışı, kurulum, iptal ve iade süreçlerini yasal mevzuatlara ve marka standartlarına uygun olarak düzenlemektedir.

1. TESLİMAT VE BEYAZ EŞYA LOJİSTİK SÜRECİ

1.1. Lojistik Kanalları: VERA GRUP, satışı gerçekleştirilen Profilo markalı büyük beyaz eşya, ankastre ve hassas lojistik gerektiren tüm ürünlerin sevkiyatını, ürünlerin zarar görmemesi adına özel taşıma standartlarına uygun lojistik firmaları veya doğrudan kendi dağıtım ağı ile gerçekleştirmektedir.

1.2. Teslimat Süresi: Malın Alıcı'ya veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim süresi, yasal olarak siparişin onaylandığı tarihten itibaren maksimum 30 gündür. Belirtilen bu süre içinde teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

1.3. Adreste Teslimat: Beyaz eşya ve ankastre ürünler gibi hacimli gönderilerin teslimatında, Alıcı'nın beyan ettiği teslimat adresinde hazır bulunması esastır. Adreste bulunulmaması durumunda ikinci teslimat girişimi ek ücrete tabi olabilir veya ürün lojistik merkezine geri çekilebilir.

2. KUTU AÇILIŞI VE YETKİLİ SERVİS KURULUM ŞARTLARI

2.1. Yetkili Servis Zorunluluğu: Profilo markalı büyük beyaz eşya (çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, derin dondurucu vb.) ve ankastre ürünlerin garanti süreçlerinin geçerli olabilmesi için, ürün kutularının kesinlikle Alıcı tarafından açılmaması, doğrudan **Profilo Yetkili Servisi** tarafından açılması ve kurulumunun yapılması zorunludur.

2.2. Hasar Tespit Süreci: Ürünün lojistik firması tarafından adrese teslimi esnasında, Alıcı kutunun dış yüzeyini kontrol etmelidir. Kutuda bariz yırtılma, ezilme, darbe veya hasar belirtisi varsa, Alıcı ürünü teslim almamalı ve kargo/lojistik görevlisine **"Hasar Tespit Tutanağı"** tutturmalıdır. Hasarlı kutu teslim alındıktan sonra tutanak olmaksızın yapılacak hasar itirazları kabul edilmemektedir.

2.3. Erken Kutu Açılımı Riski: Kutusu sağlam olan ürünün adrese tesliminden sonra, kurulum için Profilo Müşteri Hizmetleri üzerinden yetkili servis randevusu alınmalıdır. Kutu yetkili servis teknisyeni gelmeden önce Alıcı tarafından açılırsa, ürün garanti kapsamı dışına çıkabileceği gibi, kutudan çıkabilecek olası ezik, çizik veya kırık gibi fiziksel hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz ve bu durum iade hakkının kaybına yol açar.

3. 14 GÜNLÜK YASAL CAYMA (İADE) HAKKI

3.1. Cayma Hakkı Süresi: Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren **14 (ondört) gün** içinde sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

3.2. Bildirim Zorunluluğu: Cayma hakkının kullanılması için bu 14 günlük süre içinde VERA GRUP'a yazılı olarak (e-posta, faks veya e-ticaret sitesi üzerindeki üye paneli) bildirimde bulunulması şarttır.

3.3. İade Kabul Kriterleri: Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin orijinal kutusunun, ambalajının, varsa standart aksesuarlarının ve faturasının eksiksiz ve hasarsız olarak Satıcı'ya ulaştırılması gerekmektedir. Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, montajı yapılmış veya yetkili servis harici açılmış ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.

3.4. İade Kargo Ücreti: Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, ürünün Satıcı'nın anlaşmalı olduğu kargo/lojistik firması ile geri gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti **Satıcı'ya (VERA GRUP) aittir.** Alıcı'nın anlaşmalı firma dışındaki lojistik kanallarıyla gönderim yapması durumunda kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

4. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI (İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER)

4.1. Mevzuat İstisnaları: Mevzuat uyarınca; tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (örn. kişisel bakım ve hijyen ürünleri) ürünlerin ve tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan malların iadesi kabul edilmez.

4.2. Küçük Ev Aletleri Kriteri: Profilo markalı küçük ev aletleri, elektrikli süpürgeler veya kişisel bakım cihazlarında; ürünün kullanılması, ambalajının koruyucu bantlarının açılması ve yeniden satılamayacak derecede deforme edilmesi durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

5. GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ

5.1. İade Süresi: Cayma bildiriminin ve iade edilen ürünün Satıcı'ya ulaşmasını takip eden, ürünün uzman/servis kontrolünden geçerek iadeye uygunluğunun onaylanmasının ardından **14 (ondört) gün** içinde ürün bedeli Alıcı'nın satın alma yaparken kullandığı ödeme aracına (Kredi Kartı / EFT / Havale) tek seferde ve kesintisiz olarak iade edilir.

5.2. Banka Süreçleri: Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın iç süreçlerine bağlı olarak tutarın Alıcı'nın ekstresine yansıması birkaç iş günü alabilir. VERA GRUP'un banka işlem sürelerine müdahale yetkisi bulunmamaktadır.